Contacto general
Para información sobre el servicio, privacidad o condiciones: info@neural-docs.com. Para soporte: soporte@neural-docs.com. Para facturación: facturas@neural-docs.com.
Confianza verificable
Centro legal y de privacidad.
Explicamos qué datos utiliza NeuralDocs, para qué, durante cuánto tiempo y qué controles conserva el usuario. Este centro no sustituye el asesoramiento jurídico aplicable a cada empresa o territorio.
Aviso legal
Titularidad y usoNeuralDocs Systems es la denominación pública del servicio NeuralDocs. El producto ofrece procesamiento documental, organización de datos, analítica, colaboración y asistencia basada en inteligencia artificial.
Uso responsable
El usuario debe disponer de autorización para tratar los documentos que incorpora y revisar las conclusiones antes de tomar decisiones contables, fiscales, laborales, jurídicas o financieras.
Propiedad intelectual
La interfaz, marca, textos, software y elementos visuales de NeuralDocs están protegidos. Los documentos y datos aportados por el usuario siguen perteneciendo a su titular.
Disponibilidad
NeuralDocs trabaja para mantener el servicio operativo, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni que una integración externa permanezca siempre disponible.
La identificación fiscal y contractual aplicable a una compra se facilita a través de la documentación comercial y de facturación correspondiente. Puede solicitarse antes de contratar en facturas@neural-docs.com.
Condiciones de servicio
Planes, pagos y créditosLa contratación muestra antes del pago el plan, la periodicidad, el precio y los créditos incluidos. Stripe procesa el cobro y NeuralDocs activa la capacidad asociada cuando recibe confirmación válida del pago.
Suscripciones
Los planes mensuales o anuales se renuevan con su periodicidad mientras sigan activos. El importe, los impuestos aplicables y la fecha de cobro se muestran en el checkout y en la documentación de facturación.
Cancelación
La suscripción puede cancelarse desde la cuenta. El acceso de pago permanece activo hasta terminar el período ya abonado y no se genera un reembolso proporcional automático, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan.
Créditos del plan
Los créditos no utilizados se acumulan mientras la suscripción continúe activa. Al finalizar una suscripción cancelada, el saldo acumulado del plan se reinicia. Una suscripción posterior comienza con la asignación del nuevo plan.
Paquetes y acciones premium
Los paquetes de créditos son compras de pago único. Las acciones premium muestran su coste antes de ejecutarse y deben registrar una sola operación por solicitud para evitar cobros duplicados.
Cambios de plan
Las mejoras pueden aplicarse de forma inmediata. Las reducciones o cambios programados se reflejan conforme al ciclo indicado en la cuenta y en Stripe. La capacidad visible en la aplicación debe corresponder al plan efectivo.
Incidencias de cobro
Para revisar una factura, un pago, una cancelación o una activación, contacte con facturas@neural-docs.com e indique el email de la cuenta y la referencia disponible, sin enviar datos completos de tarjeta.
Las funciones, límites y precios aplicables son los mostrados en la pantalla de contratación en el momento de confirmar la compra. Las normas imperativas de protección del consumidor o de contratación aplicables prevalecen sobre estas condiciones.
Privacidad
Información esencialNeuralDocs trata los datos necesarios para prestar el servicio, mantener la cuenta, procesar documentos, ejecutar funciones solicitadas y proteger la plataforma conforme a los principios aplicables del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). No presenta una señal de IA como una conclusión legal o financiera confirmada.
Datos de cuenta
Email, nombre o empresa, credenciales protegidas, plan, facturación, créditos, roles y actividad necesaria para operar la cuenta o un Workspace.
Datos documentales
Archivos enviados durante el procesamiento, campos extraídos, proveedores, importes, fechas, referencias, divisas y metadatos necesarios para historial, analítica y trazabilidad.
Datos operativos
Tareas, decisiones, reuniones, eventos, acciones, mensajes de Workspace, registros de sincronización y evidencias creadas por el usuario.
Datos de contacto
Nombre, empresa, email y mensaje cuando se utiliza el formulario público o se contacta con soporte, información o facturación.
Finalidades y proveedores
Cómo opera el servicioFinalidades
- Crear y proteger la cuenta.
- Procesar documentos y generar datos estructurados.
- Prestar Analíticas, Workspace, Calendar, Meeting, Sources y Helix AI.
- Gestionar pagos, créditos, soporte e incidencias.
- Prevenir abuso y mantener trazabilidad técnica.
Bases de tratamiento
- Ejecución del servicio contratado o medidas precontractuales.
- Consentimiento para integraciones opcionales y comunicaciones solicitadas.
- Obligaciones legales de facturación y seguridad.
- Interés legítimo en prevenir fraude técnico y proteger la plataforma.
Proveedores necesarios
El servicio utiliza proveedores tecnológicos para autenticación y base de datos (Supabase), pagos (Stripe), exportaciones (AWS S3), formularios (Formspree) e integraciones que el usuario activa, como Google Calendar.
Transferencias
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. NeuralDocs selecciona servicios que ofrecen mecanismos contractuales y de seguridad para esas operaciones.
Conservación y borrado
Control del usuarioLos archivos originales se leen durante el procesamiento. NeuralDocs conserva los campos estructurados y el contexto necesario para que el usuario pueda consultar su historial y utilizar los módulos contratados.
Datos estructurados
Se conservan mientras la cuenta o el Workspace necesiten el historial, salvo borrado solicitado por un usuario con permisos o conservación exigida legalmente.
Exportaciones
Las exportaciones generadas muestran un plazo operativo de hasta 90 días. Neural Descargas permite eliminarlas antes y purga los archivos vencidos cuando se accede a la vista.
Pagos
Los datos necesarios para facturación, contabilidad y defensa ante reclamaciones pueden conservarse durante los plazos legales aplicables. Stripe gestiona los datos de tarjeta.
Integraciones
Los tokens y mapas técnicos de una integración opcional se conservan mientras siga conectada o sean necesarios para mantener la sincronización solicitada.
Cookies y almacenamiento local
Sin publicidad conductualLa versión actual de la web pública no incorpora analítica publicitaria ni perfiles de comportamiento propios. La aplicación utiliza almacenamiento local o de sesión para autenticación, tema visual, caché, continuidad de la sesión y preferencias funcionales.
Necesario para operar
Tokens de sesión, plan, contexto de Workspace, preferencias de interfaz y cachés que reducen tiempos de carga. Desactivarlos puede impedir el acceso o degradar funciones.
Servicios externos
Stripe, Supabase, Formspree o Google pueden aplicar sus propias tecnologías cuando el usuario abre su checkout, inicia sesión, envía un formulario o conecta una integración.
Límites de inteligencia artificial
Decisión humanaSeñales, no sentencias
Una anomalía, posible duplicidad, variación, riesgo o potencial de ahorro requiere evidencia y revisión. NeuralDocs no confirma fraude, incumplimiento o ahorro garantizado por sí solo.
No sustituye al profesional
Las respuestas no sustituyen asesoramiento legal, fiscal, contable, laboral, de auditoría o inversión. El usuario decide qué validar y qué acción ejecutar.
Derechos y contacto
Acceso y controlPuede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad cuando corresponda. Incluya el email de la cuenta y la información necesaria para verificar la solicitud sin enviar documentación sensible innecesaria.
Privacidad y derechosinfo@neural-docs.com
Soporte técnicosoporte@neural-docs.com
Facturaciónfacturas@neural-docs.com
Si considera que el tratamiento no se ha atendido correctamente, puede acudir a la autoridad de protección de datos competente. En España, la autoridad de referencia es la Agencia Española de Protección de Datos.